Algemene Voorwaarden

De voorwaarden waaronder Willoe AI haar diensten levert: Ecom Dashboard, Agency Dashboard, AI-agents, integraties en alles wat daarbij komt.

Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt op 13 mei 2026 · Van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en gebruik van de diensten van Willoe AI.

1. Definities

Willoe AI / Wij / Ons: de leverancier van het platform, statutair gevestigd in Amsterdam.
Klant / Jij / Je: de natuurlijke of rechtspersoon die een account aanmaakt en/of een abonnement afsluit.
Platform: het Ecom Dashboard, het Agency Dashboard, de AI-agents, integraties, API's, documentatie en alle bijbehorende diensten op willoe.ai.
Abonnement: een betaald gebruiksrecht voor één of meerdere onderdelen van het Platform.
AI-output: elke door het Platform gegenereerde tekst, afbeelding, video, code of analyse, ongeacht het onderliggende model.
Klantdata: alle gegevens die jij of jouw teamleden in het Platform plaatsen, koppelen of laten genereren.
Sub-processor: een derde partij die in onze opdracht persoonsgegevens verwerkt (zie privacybeleid).

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Willoe AI en de Klant. Door een account aan te maken of het Platform te gebruiken, accepteer je deze voorwaarden. Eventuele inkoopvoorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3. Account en toegang

Je krijgt toegang tot het Platform via een persoonlijk account, beveiligd met een wachtwoord, magic-link of SSO. Je bent zelf verantwoordelijk voor:

Het geheim houden van je inloggegevens
Het beheren van rollen en rechten binnen je workspace
Het direct melden bij Willoe AI van vermoedens van ongeautoriseerde toegang
Alle activiteit die plaatsvindt onder jouw account

4. Abonnementen en prijzen

Het Platform werkt op abonnementsbasis. Beschikbare tiers, prijzen en limieten worden getoond op de prijspagina en zijn ook na inloggen zichtbaar. Prijzen zijn in euro's, exclusief btw, tenzij anders aangegeven.

Wij behouden ons het recht voor prijzen aan te passen. Voor lopende abonnementen geldt een aankondigingstermijn van minimaal 30 dagen vóór de eerstvolgende verlengingsdatum. Je kunt in dat geval het abonnement kosteloos opzeggen tegen die verlengingsdatum.

5. Betaling en facturatie

Betalingen lopen via Stripe (creditcard, iDEAL, SEPA, Bancontact)
Abonnementen worden maandelijks of jaarlijks vooraf gefactureerd
Bij wanbetaling kan de toegang tot het Platform na 14 dagen worden opgeschort
Wij hanteren een 7-jarige fiscale bewaartermijn voor facturen

6. Proefperiode en geld-terug

Sommige tiers kennen een gratis proefperiode. Tijdens de proef kun je het abonnement op elk moment annuleren zonder kosten. Op betaalde abonnementen geldt — tenzij anders overeengekomen — een 30-dagen geld-terug-garantie: laat je binnen 30 dagen na de eerste betaling weten dat het product niet voor jou werkt, dan storten we het bedrag volledig terug.

7. Acceptable Use

Bij gebruik van het Platform houd jij je aan onderstaande regels. Je gebruikt het Platform niet om:

Onwettige, frauduleuze, misleidende of schadelijke content te genereren of distribueren
Spam, phishing, malware of illegale advertenties te creëren
De rechten van derden te schenden (auteursrecht, merk, portret, privacy)
Beveiliging te omzeilen, te reverse-engineeren of geautomatiseerd te scrapen op een wijze die afwijkt van de officiële API
De AI-agents te misbruiken voor het genereren van haat, geweld, seksueel materiaal van minderjarigen of bewust onjuiste informatie
Modellen of weights van LLM-providers te exfiltreren
Rate limits, abuse-detectie of fair-use limieten te ontwijken

Bij overtreding kunnen wij de toegang opschorten of beëindigen, zonder dat dit ons aansprakelijk maakt voor enige restitutie of schadevergoeding.

8. AI-output en disclaimers

AI-output is advies, geen garantie. De agents draaien op LLM's die fouten kunnen maken, hallucineren of verouderde informatie geven. Je bent zelf verantwoordelijk voor het controleren van de output voordat je er actie op neemt (een ad uitsturen, een rapport leveren, een e-mail sturen).

Wij geven geen garantie op juistheid, volledigheid of bruikbaarheid van AI-output
Wij geven geen juridisch, fiscaal, medisch of financieel advies — ook niet via de agents
Output kan auteursrechtelijk beschermd materiaal bevatten; check altijd of je hergebruik mag
De rechtsverhouding voor publicaties die op AI-output zijn gebaseerd, ligt bij jou als publicist

9. Intellectueel eigendom

9.1 Platform

Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, de code, het ontwerp, de documentatie en de prompt-templates van Willoe AI berusten bij Willoe AI of haar licentiegevers. Je krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht gedurende de looptijd van het abonnement.

9.2 Jouw content en output

Jij behoudt alle rechten op:

Klantdata die je in het Platform plaatst
Briefings, prompts en uploads
De output die de agents voor jou genereren (voor zover wettelijk toegestaan)

Je verleent ons een beperkt gebruiksrecht op deze content, uitsluitend om het Platform te kunnen leveren (technische verwerking, hosting, weergave).

9.3 Feedback

Als je ons feedback, ideeën of bug reports stuurt, mogen wij die vrijelijk gebruiken om het Platform te verbeteren — zonder dat hier vergoedingsplichten uit ontstaan.

10. Klantdata

Klantdata blijft van jou. We verwerken het alleen voor het leveren van de dienst. We trainen geen AI-modellen op jouw data. Wij sluiten met sub-processors contracten af die ditzelfde uitsluiten. Bij beëindiging kun je je data exporteren gedurende 30 dagen; daarna verwijderen we onomkeerbaar (zie privacybeleid).

11. Beschikbaarheid en SLA

We streven naar 99,5% uptime per kalenderkwartaal voor de productie-omgeving. Onderhoud kondigen we minimaal 24 uur vooraf aan, indien mogelijk buiten kantoortijden. Voor Pro- en Agency-tiers gelden aanvullende SLA-afspraken die separaat overeengekomen worden.

Beschikbaarheid is afhankelijk van derden (LLM-providers, hosting, integraties). Wij zijn niet aansprakelijk voor downtime die buiten onze redelijke controle ligt.

12. Vertrouwelijkheid

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die in het kader van de overeenkomst wordt uitgewisseld als zodanig. Deze geheimhoudingsverplichting blijft gelden tot 5 jaar na beëindiging van de overeenkomst.

13. Aansprakelijkheid

Onze totale aansprakelijkheid jegens jou — uit welke hoofde dan ook — is beperkt tot het bedrag dat je in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Willoe AI hebt betaald, met een maximum van € 25.000.

Uitgesloten is aansprakelijkheid voor:

Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade
Schade door onjuiste of onvolledige AI-output
Schade door downtime of fouten van sub-processors (LLM-providers, hosting, integraties)
Schade door gebruik van het Platform in strijd met deze voorwaarden

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze leiding, of waar wettelijke aansprakelijkheid niet kan worden beperkt.

14. Vrijwaring

Je vrijwaart Willoe AI tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit (a) jouw gebruik van het Platform in strijd met deze voorwaarden, (b) de content die je in het Platform plaatst of genereert, of (c) jouw inbreuk op rechten van derden.

15. Overmacht

Tekortkomingen die het gevolg zijn van overmacht (waaronder maar niet beperkt tot: oorlog, pandemie, stroomstoring, internet-uitval, DDoS-aanvallen, downtime van sub-processors, overheidsmaatregelen) komen niet voor onze rekening.

16. Beëindiging

Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen vanuit het billing-paneel
Maandabonnementen lopen door tot het einde van de huidige factuurperiode
Jaarabonnementen kunnen tussentijds worden opgezegd; restitutie geldt alleen onder de geld-terug-garantie
Wij kunnen de overeenkomst beëindigen bij wanbetaling, ernstige Acceptable Use-overtreding of faillissement van de Klant
Na beëindiging heb je 30 dagen toegang tot je export-tools; daarna wordt de data onomkeerbaar verwijderd

17. Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Materiële wijzigingen kondigen we minimaal 30 dagen vooraf aan per e-mail. Indien je een wijziging niet accepteert, kun je het abonnement tegen de ingangsdatum kosteloos opzeggen.

18. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

19. Contact

Willoe AI
Amsterdam, Nederland
Algemeen: [e-mailadres volgt]
Juridisch: [e-mailadres volgt]
Privacy: [e-mailadres volgt]
Of plan direct via de afspraakpagina.